¡Abrazo al Alma! Lanzamiento de "Trato Digno" Humaniza la Atención en IMSS, ISSSTE e IMSS Bienestar

Por: Liliana Noble Alemán

@pulsosaludable

info@pulsosaludable.com

Trato Digno, listos para brindar un servicio más humano en los Módulos de Atención del IMSS, IMSS BIENESTAR E ISSSTE

CIUDAD DE MÉXICO A 2 DE DIEMBRE DEL 2025. Las tres principales instituciones de salud del país —IMSS, ISSSTE e IMSS Bienestar— anunciaron la estrategia de fortalecer el programa de Trato Digno, transformándolo de un complemento a un componente esencial de la atención médica. El objetivo es claro: garantizar los derechos y la dignidad de los pacientes.

Zoé Robledo Aburto, Director General del IMSS, anunció un relanzamiento basado en 11 acciones, destacando el aumento significativo en el personal que atiende, orienta y ayuda al derechohabiente (TAODs).

• Aumento de Personal: El número de TAODs pasó de 1,652 a 2,350, un incremento del 42%.

• Monitoreo en Tiempo Real: Se utilizarán sistemas para monitorear quejas por mal trato en tiempo real, permitiendo acciones correctivas inmediatas en unidades problemáticas.

• Cultura del Reconocimiento: Se instalará un Decálogo de Trato Digno y muros para reconocer al personal destacado.

"Decidimos fortalecer sus funciones, sus capacidades, su protagonismo, para que se convirtieran en verdaderas intermediarias, por así decirlo, a favor del trato digno."

ISSSTE: El "Apapacho Institucional"

Martí Batres Guadarrama, Director General del ISSSTE, presentó una estrategia que va más allá de lo médico, introduciendo un concepto filosófico: el "apapacho institucional".

• Apapacho Institucional: La palabra, proveniente del náhuatl papatzoa ("abrazar el alma"), se inculca al personal, reconociendo que la calidez humana es terapéutica.

  
  

• Talleres de Humanización: Se están realizando talleres dirigidos a todo el personal —médicos, enfermeras, administrativos, farmacéuticos y hasta policías— para fomentar la empatía.

  
  

• Ampliación de Personal y Módulos: Se han instalado Módulos de Trato Digno en casi todas las unidades y se aumentará el personal con chalecos distintivos (de 1,300 a 4,000) que recibirá y orientará a los derechohabientes a la entrada.

  
  

Además, el ISSSTE impulsa la Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria, con la instalación de 467 nuevos consultorios principalmente en centros de trabajo, buscando despresurizar las urgencias hospitalarias.

“Se trata, en el fondo —y esta es digamos la visión filosófica— de inculcar lo que hemos llamado 'el apapacho institucional'. La palabra 'apapacho' viene del náhuatl, de papatzoa, que significa ‘abrazar el alma’.”

IMSS Bienestar: Medición y Calidad Total

Alejandro Svarch Pérez, Director General del IMSS Bienestar, enfoca la estrategia en hacer del Trato Digno un requisito indispensable y medible en todas sus unidades.

• Capacitación de Primer Contacto: Más de 2,350 personas de seguridad, farmacia, y personal administrativo han sido capacitadas.

  
  

• 36 Indicadores de Evaluación: La estrategia se evaluará diariamente con 36 indicadores agrupados en cuatro elementos estructurales, que miden desde tener espacios limpios y aires acondicionados, hasta el respeto a la intimidad del paciente y la señalética bilingüe.

“La atención médica solo está completa cuando se brinda con respeto, escucha y claridad.”

Este esfuerzo interinstitucional promete una nueva era en la calidad y calidez de la atención médica para millones de mexicanos.