¡Mensaje Directo a tu Gobierno! La CDMX Lanza Chatbot de Locatel para Atención 24/7
- Pulso Saludable
- 17 sept 2025
- 2 Min. de lectura
Por: Liliana Noble Alemán
@pulsosaludable
CIUDAD DE MÉXICO, 17 DE SEPTIEMBRE DE 2025. En el marco de su 46.º aniversario, Locatel, el reconocido servicio de atención telefónica de la Ciudad de México, da un salto tecnológico fundamental al incorporar un chatbot de WhatsApp. Este avance, anunciado por la Jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, promete una comunicación más directa, eficiente y accesible para todos los habitantes de la capital.
Desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, Brugada Molina destacó la importancia de esta herramienta para facilitar el apoyo inmediato en emergencias y resolver dudas en diversos temas. “Quiero informarles que hoy da un paso más Locatel, hoy se abre en Locatel una manera de comunicarse a través de WhatsApp", expresó la mandataria capitalina, subrayando que esta vía acercará el gobierno a la ciudadanía de forma sencilla. La Jefa de Gobierno aprovechó la ocasión para reconocer el invaluable trabajo del equipo de Locatel, destacando su labor en momentos críticos: "Ha servido en los momentos de emergencia, de desgracias y ha contribuido a que el Gobierno de la Ciudad pueda tener una relación directa con la ciudadanía".
Ángel Tamariz Sánchez, director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), explicó que el nuevo chatbot de WhatsApp de Locatel es una pieza clave en la estrategia para consolidar a Locatel como el principal canal digital entre el gobierno y los ciudadanos. Su uso es intuitivo: basta con guardar el número de Locatel, enviar un "hola" y seleccionar las opciones desplegadas.
Esta herramienta opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, fortaleciendo la política de digitalización y permitiendo a la población ahorrar tiempo y recursos al resolver trámites y reportes sin necesidad de traslados. "Se trata de una herramienta digital que también brinda facilidades a personas con problemas de movilidad o con alguna discapacidad", explicó Tamariz Sánchez, enfatizando la inclusión que ofrece el servicio. El chatbot combina respuestas automatizadas con la opción de atención personalizada, garantizando siempre el soporte de personal especializado.
Entre sus características avanzadas, el chatbot permite la autenticación automatizada a través de Llave CDMX, agilizando trámites para usuarios registrados, y su interoperabilidad con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) facilita la gestión de reportes como Bachetel, donde los ciudadanos pueden enviar ubicación y fotos de baches, recibiendo un folio de atención al instante. Tamariz Sánchez concluyó que el chatbot combate la brecha digital, dado que WhatsApp es usado por la mayoría de los usuarios de internet en México y es gratuito con todas las compañías telefónicas.
César Adolfo Mancera Ortiz, director de Locatel, resaltó la consolidación del centro como el más grande de América Latina, operando ininterrumpidamente. Anunció que, en breve, el servicio integrará la lengua de señas mexicana para asegurar un acceso inclusivo. Mancera Ortiz informó que Locatel ha gestionado más de 5 millones de servicios de octubre a la fecha, incluyendo orientación a mujeres, asesoría en trámites digitales y canalización de más de 743 mil folios. Con la incorporación del chatbot de WhatsApp de Locatel, la Ciudad de México reafirma su compromiso con la innovación y la atención ciudadana.
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